Um sistema ERP nem sempre elimina ineficiências dentro de um negócio ou melhora tudo. A empresa pode precisar repensar como é organizada ou correr o risco de acabar com uma tecnologia incompatível.
Os sistemas ERP geralmente falham em atingir os objetivos que influenciaram sua instalação por causa da relutância da empresa em abandonar os antigos processos de trabalho. Algumas empresas também podem relutar em abrir mão de softwares antigos que funcionaram bem no passado. A chave é evitar que os projetos de ERP sejam divididos em projetos menores, o que pode resultar em estouros de custos.
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Empregar princípios de gerenciamento de mudanças durante todo o ciclo de vida do ERP pode prevenir ou reduzir falhas que comprometem a implementação completa.
Plataformas de ERP e de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) são dois tipos diferentes de sistemas de software usados em negócios. Em seu núcleo, o ERP foca em processos e operações de negócios internos, enquanto o CRM é centrado em torno do gerenciamento de interações com clientes e clientes em potencial.
Os sistemas ERP são projetados para integrar e automatizar funções essenciais do negócio. Em contraste, os sistemas CRM são dedicados a gerenciar relacionamentos e interações com clientes. Isso pode variar de coisas como leads de vendas, campanhas de marketing, consultas de atendimento ao cliente e gerenciamento de contatos. Enquanto o objetivo dos ERPs é agilizar processos, o objetivo dos CRMs é aumentar o engajamento, a satisfação e a fidelidade do cliente.